第735期【建诺每日法评】：快递不及时取致损毁或丢失，责任谁担
日期: 2022/07/15
快递不及时取致损毁或丢失，责任谁担
一、快递未经同意放保安室后丢失
不少快递员大多是通过短信通知快递送达情况，一部分人会选择电话通知，还有少部分快递员则未经同意就直接投放快递柜或保安室。
刘女士就遇到了未经本人允许，快递员将快递投放保安室后丢失的情况。刘女士网购了近2000元的衣服给父母，收货地址为父亲单位的地址。快递到货后，快递员没有打电话或发电信通知刘女士的父亲，而是直接将快递放在了刘女士父亲单位的保安室。几天后，刘女士查询物流才发现快递已被签收。父亲说没有接到电话及收到短信。刘女士多次联系快递员让其负责都被拒绝，对方表示已经联系过收件人，已将快递送到，快递丢失责任不在他。无奈之下，刘女士报了警，警方调看监控时发现，快递是在保安室里被他人盗取的。在警方的追问下，快递员才承认，自己并没有打电话通知收件人，而是直接将快递放在了收件人单位的保安室，因为怕担责才撒了谎。虽然最后赔偿了损失，但现在此类问题依旧存续，未经允许就把快递放到快递柜里或保安室，是不负责的行为。
二、如未经同意直接投放代收点，视为未送达
根据《民法典》第512条、《快递暂行条例》第25条规定，网购商品并采用快递物流方式交付的，收件人的签收时间为交付时间，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手中，并告知收件人或代收人当面验收。因此，在未经同意的情况下，快递员将快递放到快递柜、保安室或代签收，都不能算有效送到，只有收件人或代收人当面验收才算送到。
如果约定的收件地址具体到楼栋、单元甚至房号的，快递企业则应当无条件送达，无权收取配送到家的费用。此外，《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条也规定，智能快件箱的使用企业，在使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址，提供投递服务。
三、快递站及快递员不承担因未及时验收所产生的后果及责任
《民法典》第608条规定：买受人违反约定没有收取的，标的物毁损、灭失的风险自违反约定时起由买受人承担。也就是说，如果自己没有及时取快递，快递物品的损毁、灭失等责任，就要自己承担。 每到618、双11等购物季，一旦不及时取件，快递站便会爆仓。一般快递到达后，会把取件码以短信方式发给收货人，如果1天后没人来取件，会再发通知提醒。如果网购的是水果、蔬菜、生鲜时等容易坏的商品，取件不及时造成的质量问题，由收货人自己承担，快递站不会将商品退回。
如果收件人同意快递交由卫门代收，因为忘取件而导致的质量问题，由收件人自己承担。送货上门的快递会打电话通知，如没有人接听也没有人代签时，第二天会再进行送货，如果还是没有人接电话和代签，就会把商品送回快递站存放3天。如3天后还是联系不上收货人，则会将商品退回。退回商品的运费由卖家承担，如果卖家不承担，视为无人签收，在快递公司存放3个月后，视为无人认领。快递只承担运输过程中及快递到达时质量有问题的责任，不承担因未及时验收所产生的后果及责任。
如果发生侵犯消费者权益的情形，与卖家协商不成的，可以请网购平台官方售后介入处理，或报警、打12315举报，若有必要，还可向法院起诉。
点评人：周晓萱，现为梁当利律师团队成员。
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