第302期【建诺每日法评】：必须掌握的消费维权渠道
日期: 2021/04/09
必须掌握的消费维权渠道
网络购物的普及给大家的生活带来了极大的便利，同时也使大量假冒、伪劣产品流入市场，相信不少朋友都有在网购时，买到假冒、伪劣产品的经历。在这种情况下，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？在此，为大家总结四种常用的消费维权渠道：
1、向购物平台投诉
如果是通过网购买到假冒、伪劣产品的，消费者与经营者协商无效后，可向购物平台投诉该商家。各个大型购物网站都有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷，消费者需向其客服部门提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等进行投诉。
2、向消费者协会投诉或请求调解
中国消费者协会正致力打造12315多渠道维权平台：“全国12315平台”网站（http://www.12315.cn/）、“全国12315平台”微信小程序、“12315”微信公众号等。
目前，消费者投诉可采取电话、信函、面谈或者互联网等形式进行。无论采取那种形式，都需要表达清楚以下内容：①投诉人的基本情况，即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；②被投诉方的基本情况，即被投诉方的名称、地址、电话等；③购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；④受损害的具体情况，发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；⑤购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
3、行政申诉
消费者可以通过电话、信函、直接到基层工商部门申诉、举报。消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
4、向人民法院提起诉讼
提起诉讼必须具备以下法定条件：①原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；②有明确的被告；③有具体的诉讼请求、和事实、理由；④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
当消费权益受到不法侵害时，一定要拿起法律武器，选择合法途径及时维权。切记：维权要及时，不要拖得时间太长，否则时间一长便可能发生证据丢失的情况，有理难言。
点评：麻嘉欣，毕业于西南政法大学，现为杜福香律师团队实习律师。
粤公网安备44070302440746
