第1044期【建诺每日法评】：假期酒店价格猛涨，预订房间被店家恶意取消应如何维权？
日期: 2023/06/17
假期酒店价格猛涨，预订房间被店家恶意取消应如何维权？
王女士提前预订了酒店，打算在五一假期期间出游。临近假期，王女士预订的酒店却被酒店取消，酒店方声称酒店已歇业，打电话去询问时对方却说还有房间，但网上已无法再预订酒店。通过对比，王女士预订酒店时价格为146元一晚，现在再进行酒店预订，价格已高到900多元一晚。临近假期已预订好的酒店却被取消，这一现象并非个例。因假期的到来各地酒店价格水涨船高，消费者提前预订的低价酒店容易被酒店方取消以便再次放出房源赚取更高的房费。当游客遭遇酒店临时取消或临时涨价时应该如何维权？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。以及《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者在平台进行酒店预订，消费者根据平台显示的价格下单并支付，实际上已经与酒店之间订立了合同，平台显示的价格应视为双方共同确认价格，并且消费者已经完成了合同履行，酒店方应该按照合同约定履行义务。酒店随意取消与涨价的行为实际上属于违约行为，消费者可以要求继续履行，若酒店方拒绝履行，消费者可以要求酒店退还原本支付的住宿费用并要求其赔偿因酒店擅自取消订单或临时涨价给消费者带来的额外损失，如临时预订其他高价酒店支出的额外费用。当消费者遇到单方违约行为时，可以先跟酒店协商解决。若酒店方仍然违约，可以向平台客服反映，请求平台介入，或拨打12315消费者维权热线维权，也可以向当地市场监督管理部门进行投诉，维护自己的合法权益。
点评人：何卉，毕业于广东外语外贸大学，现为梁当利律师团队助理。
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