第785期【建诺每日法评】：网购被骗如何维权
日期: 2022/09/14
网购被骗如何维权
网购被骗怎么投诉?
1、向网站投诉。
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、在网上报案。
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3、向消费者协会投诉。
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
网购纠纷应该去哪个法院起诉?
1、双方当事人可以协议管辖。
当买家下单购买商品时，双方成立了买卖合同。合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，只要不违反级别管辖和专属管辖的规定。所以，如果买家在购买时，在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，那么可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。
2、无约定的，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
如果双方没有签订管辖协议，则可以到被告住所地或者合同履行地人民法院管辖，即卖家所在地或者是买卖合同的履行地的人民法院。
网购纠纷起诉需要什么材料?
发生网购纠纷时，想要起诉商家的，消费者要对订单号、物流单号等信息做到心中有数，并详记商家的地址、公司名称、商家旺旺id等信息。除了上述的证据外，消费者还可以收集购买商品或接受服务前后的下列证据：
1、广告说明；2、票据；3、合格证；4、使用说明书；5、生产日期；6、保修卡；7、保修期限证明；8、商家承诺；9、警示标示。
另外，根据《民事诉讼法》第六十六条规定，当事人还应当提供下列证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。这些都是合法有效的证据。
点评人：周晓萱，梁当利律师团队助理。
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